لقد تضررت شركات الطيران بشدة انقطاع خدمة CrowdStrike الأسبوع الماضي، مما أدى في البداية إلى إلغاء آلاف الرحلات الجوية والعديد من التأخيرات الأخرى. ومن المؤسف أن ركاب دلتا ما زالوا يعانون من اضطرابات السفر – لدرجة أن لقد تدخلت وزارة النقل للتحقق من مدى احترام حقوق المستهلكين.

إذا تأثرت بانقطاعات الطيران الأخيرة، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك دون أي متاعب من شركة الطيران الخاصة بك. في أبريل 2024، ستبدأ وزارة النقل الأمريكية في تم الانتهاء من قاعدة جديدة إلزام شركات الطيران بإعادة الأموال للركاب تلقائيًا في حالات معينة من تأخير الرحلات، أو إلغائها، أو مشاكل الأمتعة المسجلة.

وبموجب القاعدة التي دخلت حيز التنفيذ في 25 يونيو/حزيران، يحق للمسافرين استرداد كامل المبلغ المدفوع للرحلات الملغاة أو التي “تغيرت بشكل كبير”، والتي تشمل ما يلي:

• تأخير المغادرة أو الوصول لأكثر من ثلاث ساعات للرحلات الداخلية وست ساعات للرحلات الدولية

• تغييرات موقع المطار للمغادرة أو الوصول

• زيادة عدد الاتصالات

• تخفيضات في درجة الحجز

• التغييرات التي تقلل من أماكن الإقامة أو إمكانية الوصول للمسافرين ذوي الإعاقة

يمكن للمسافرين أيضًا استرداد رسوم الأمتعة المسجلة إذا لم يتم تسليم أمتعتهم خلال 12 ساعة من الوصول للرحلات الداخلية و15-30 ساعة من الوصول للرحلات الدولية (يختلف حسب طول الرحلة) أو إذا لم يتلقوا الخدمة التي دفعوا مقابلها (مثل wifi أو ترقية المقعد).

يجب إصدار المبالغ المستردة بالكامل تلقائيًا – مما يعني أن العملاء لا يحتاجون إلى اتخاذ أي خطوات لطلبها – إلى نموذج الدفع الأصلي في غضون سبعة أيام عمل للرحلات التي تم شراؤها ببطاقات الائتمان و20 يومًا تقويميًا لجميع أشكال الدفع الأخرى.

من المهم أن تعرف على التعويض الذي يحق لك الحصول عليه– لا تقبل تلقائيًا القسائم أو أي أشكال أخرى من الحلول إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، لأن هذا قد يؤدي إلى إبطال الحماية الفيدرالية للقاعدة الجديدة.

كيفية تقديم شكوى اتحادية لاسترداد أموال شركة الطيران

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بالكامل في الوقت المناسب أو كانت لديك شكوى أخرى تتعلق بحجزك، فيجب عليك محاولة حل المشكلة مع شركة الطيران مباشرة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

(كتذكير، قد يستغرق استرداد الأموال “التلقائي” ما بين سبعة أيام عمل إلى 20 يومًا تقويميًا حتى يتم تنفيذه، لذا لا داعي للذعر إذا لم تشاهده على الفور.)

بمجرد استنفاد خيارات شركة الطيران الخاصة بك، أو إذا كانت شركة الطيران تضايقك أو لا تعترف بالمشكلة، يمكنك إكمال نموذج شكوى أو تعليق على خدمات السفر الجوي مع وزارة النقل. النموذج، الذي يمكن أن يقدمه الراكب أو أحد أقاربه (مثل والد طفل قاصر)، أو محامٍ، أو وكالة سفر نيابة عن الراكب، يسمح لك بوصف المشكلة المتعلقة بمسار رحلتك وتحميل المستندات لدعم مطالبتك.

ورغم أن هذا قد لا يؤدي إلى تسريع عملية استرداد أموالك، فإن وزارة النقل تحيل الشكاوى إلى كل شركة طيران، ومن المرجح أن تتخذ إجراءات لمحاسبتها إذا دافع المستهلكون عن حقوقهم.