السياحة لا تقتصر فقط على الأماكن الجميلة. يتعلق الأمر بالأشخاص والشراكات والتنسيق السلس. تعمل منظمات إدارة الوجهات (DMOs) على التوفيق بين الفنادق ومنظمي الرحلات السياحية والحكومات المحلية ومخططي الأحداث والمسافرين. هذا كثير للتعامل معه. هذا هو المكان الذي تتدخل فيه منصات إدارة الوجهة مع إدارة علاقات العملاء وإدارة الشركاء. فهي تجمع كل شيء معًا في مكان واحد.
تلدر: تساعد منصات إدارة الوجهات منظمات إدارة الوجهات السياحية على إدارة الشركاء وتتبع الزوار وتنمية السياحة بذكاء. تجمع أفضل الأدوات بين ميزات CRM وبوابات الشركاء ولوحات معلومات التقارير. منصات مثل Simpleview وTourism Exchange USA وCrowdRiff تجعل التعاون أسهل وأكثر تنظيمًا. يعتمد اختيار الخيار المناسب على حجم وجهتك وأهدافك وميزانيتك.
دعونا نستكشف ست منصات قوية تجعل إدارة الوجهة أسهل وأكثر متعة.
ما أهمية إدارة علاقات العملاء وإدارة الشركاء
أ CRM (إدارة علاقات العملاء) يقوم النظام بتخزين وتنظيم جهات الاتصال. يتتبع المحادثات. ويسجل يؤدي المبيعات. بالنسبة لمنظمات إدارة الوجهات السياحية، يعني هذا علاقات أفضل مع شركاء السياحة ومخططي الأحداث.
أدوات إدارة الشركاء مساعدتك:
- على متن الشركات الجديدة
- مشاركة الفرص التسويقية
- تتبع العضويات والتجديدات
- إدارة الحملات التعاونية
- إرسال رسائل إخبارية للشركاء
عندما يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الشركاء في نفس النظام، يبدو كل شيء بسيطًا. لا توجد جداول بيانات فوضوية. لا الصيد لمواضيع البريد الإلكتروني.
1. عرض بسيط
الأفضل لـ: منظمات DMO الكبيرة والمتوسطة الحجم
Simpleview هي واحدة من أكبر الأسماء في عالم تكنولوجيا السياحة. ويقدم مجموعة كاملة من الأدوات. إدارة علاقات العملاء. نظام إدارة المحتوى. التسويق عبر البريد الإلكتروني. إعداد التقارير. لقد تم تصميمه خصيصًا للمؤسسات الوجهة.
لماذا يحبها الناس:
- إدارة علاقات العملاء القوية الخاصة بالسياحة
- إدارة متكاملة لمحتوى الموقع
- أدوات تتبع الأحداث والمبيعات
- بوابة الشريك الخارجي
يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تتبع الفنادق والمعالم السياحية وجهات الاتصال الإعلامية ومخططي الاجتماعات. يمكن للشركاء تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لتحديث القوائم وتقديم الصفقات والوصول إلى الموارد. وهذا يوفر الكثير من وقت الموظفين.
يتألق Simpleview أيضًا في إعداد التقارير. يمكنك تتبع الحجوزات وحركة المرور على موقع الويب ومشاركة الشركاء، كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.
إنها قوية جدًا. لكنها قد تبدو ثقيلة بالنسبة للفرق الأصغر.
2. هيئة التبادل السياحي بالولايات المتحدة الأمريكية (TXUSA)
الأفضل لـ: الوجهات التي تركز على توزيع المنتجات
تقوم شركة Tourism Exchange USA بربط الوجهات مع الموزعين. فكر في وكالات السفر عبر الإنترنت ومنظمي الرحلات السياحية والبائعين الدوليين. وهو يركز على مساعدة الموردين المحليين على بيع المزيد.
نقاط القوة الرئيسية:
- إدارة المنتج والأسعار
- اتصالات التوفر المباشر
- أدوات إعداد الشركاء
- الوصول إلى شبكة التوزيع
هذه المنصة تعمل كالجسر. تقوم الشركات المحلية بتحميل منتجاتها. يمكن للمشترين العالميين اكتشافها وبيعها. إنها تساعد المشغلين الصغار على التحول إلى العالمية.
على الرغم من أن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ليس عميقًا مثل بعض المنافسين، إلا أنه يوفر أدوات قوية لإدارة الشركاء. خاصة لإدارة قوائم المنتجات والعلاقات مع الموردين.
إذا كان هدفك هو توسيع قنوات التوزيع، فإن هذه المنصة تعد اختيارًا ذكيًا.
3. الوجهة الأساسية (حسب العاصفة)
الأفضل لـ: الوجهات التي تعتمد على المحتوى
تجمع Destination Core بين إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المحتوى (CMS) لموقع الويب وأدوات التسويق الرقمي. وهي مصممة لفرق التسويق السياحي الحديثة.
تشمل النقاط البارزة ما يلي:
- قاعدة بيانات الشركاء المركزية
- تتبع الفرصة
- تكامل الموقع
- أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
يسهل النظام إدارة قوائم الشركاء والحفاظ على تحديث محتوى موقع الويب. يمكن للشركاء تحديث التفاصيل دون الاتصال بمكتبك كل أسبوع.
يتتبع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عملاء المبيعات المحتملين واستفسارات وسائل الإعلام ومشاركة الشركاء. يمكنك الحصول على صورة واضحة لمن يشارك ومن يحتاج إلى الاهتمام.
إنه نظيف. إنها رقمية أولاً. وهو يعمل بشكل جيد مع الفرق التي تعطي الأولوية لسرد القصص.
4. كراودريف
الأفضل لـ: سرد القصص المرئية والمشاركة
CrowdRiff مختلف قليلاً. وهو يركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدم وإدارة الأصول الرقمية. ولكنه يدعم أيضًا تعاون الشركاء.
ما يجعلها فريدة من نوعها:
- تجميع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
- مكتبة الأصول الرقمية
- مشاركة محتوى الشريك
- تحليلات الأداء
يمكن للشركاء المساهمة بالصور ومقاطع الفيديو. يمكن لمنظمات DMO تنظيمها وتوزيعها. وهذا يخلق نظامًا بيئيًا تسويقيًا مشتركًا.
على الرغم من أنها ليست منصة تقليدية لإدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أنها تتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). إنه يقوي علاقات الشركاء من خلال التسويق التعاوني.
إذا كانت وجهتك موجودة على Instagram وTikTok، فإن CrowdRiff يضيف الوقود إلى النار.
5. قم بزيارة التطبيقات
الأفضل لـ: تطبيقات الهاتف المحمول والتجارب التفاعلية
تساعد VisitApps الوجهات في بناء تطبيقات الهاتف المحمول للزوار. ولكن خلف الكواليس، يقدم أيضًا ميزات إدارة الشركاء.
الفوائد الرئيسية:
- إدارة قوائم الشركاء
- أدوات الترويج للحدث
- فرص الإعلان داخل التطبيق
- حملات الإخطارات
يمكن أن تكون واردة الشركات المحلية داخل التطبيق. يكتسبون الرؤية. DMO يقوي العلاقات.
يعمل نظام الواجهة الخلفية مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خفيف الوزن. يقوم بتخزين بيانات الشركاء وتتبع المشاركة في الحملات.
تعمل هذه المنصة بشكل أفضل مع المدن التي تريد حضورًا قويًا على الأجهزة المحمولة وأدوات تفاعلية للزوار.
6. منصة الوجهة CivicPlus
الأفضل لـ: منظمات إدارة الوجهات السياحية المرتبطة بالحكومة
توفر CivicPlus حلولاً تكنولوجية للحكومات المحلية. تتكامل أدوات إدارة الوجهة بشكل جيد مع الأنظمة البلدية.
نقاط القوة:
- إدارة علاقات العملاء وإدارة جهات الاتصال
- التحكم بالموقع والمحتوى
- منشئو النماذج لتطبيقات الشركاء
- لوحات معلومات تقارير البيانات
هذه المنصة مفيدة عندما تتواجد مكاتب السياحة داخل مباني قاعة المدينة. فهو يوائم جهود السياحة مع العمليات المدنية الأوسع.
تسمح لك أدوات إدارة الشركاء بتتبع العضويات والرعاية. ميزات الاتصال تحافظ على توافق الجميع.
إنه منظم. مستقر. وصديقة للحكومة.
مخطط المقارنة
| منصة | قوة إدارة علاقات العملاء | بوابة الشريك | إدارة المحتوى | أفضل ل |
|---|---|---|---|---|
| عرض بسيط | قوي جدًا | نعم | نعم | منظمات إدارة الوجهات السياحية الكبيرة |
| التبادل السياحي بالولايات المتحدة الأمريكية | معتدل | نعم | محدود | الوجهات التي تركز على التوزيع |
| الوجهة الأساسية | قوي | نعم | نعم | فرق يقودها التسويق |
| CrowdRiff | ضوء | التعاون في المحتوى | إدارة الأصول | العلامات التجارية الاجتماعية والبصرية |
| قم بزيارةتطبيقات | خفيفة إلى معتدلة | إدارة القائمة | يعتمد على التطبيق | الوجهات الأولى للجوال |
| CivicPlus | قوي | نعم | نعم | منظمات إدارة الوجهات السياحية المتوافقة مع الحكومة |
كيفية اختيار المنصة المناسبة
ليست كل وجهة تحتاج إلى نظام عملاق. اسأل نفسك أسئلة بسيطة:
- ما هو حجم شبكة شركائنا؟
- هل نحتاج إلى تتبع عميق للمبيعات؟
- هل التسويق بالمحتوى هو محور اهتمامنا الرئيسي؟
- هل يحتاج الشركاء إلى أدوات الخدمة الذاتية؟
- ما هي ميزانيتنا؟
إذا كنت تدير المئات من أصحاب المصلحة، فاختر نظام إدارة علاقات عملاء قويًا مثل Simpleview. إذا كان هدفك هو التوزيع العالمي، فجرّب Tourism Exchange USA. إذا كان سرد القصص يقود استراتيجيتك، ففكر في Destination Core أو CrowdRiff.
الفوائد الكبرى
عند تنفيذ نظام أساسي لإدارة الوجهة باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء والشركاء، تحدث أشياء جيدة.
1. علاقات أفضل
لا مزيد من البيانات المتناثرة. يتم تسجيل كل محادثة. تتذكر التفاصيل. يشعر الشركاء بالتقدير.
2. كفاءة أعلى
الأتمتة تحل محل المهام اليدوية. التجديدات. تدعو الحملة. التقارير. كل شيء أسرع.
3. قرارات أكثر ذكاءً
تظهر لوحات المعلومات الاتجاهات. ترى أي الشركاء يشاركون. يمكنك معرفة الحملات الناجحة.
4. تعاون أقوى
يصبح الشركاء مشاركين نشطين. ليس فقط القوائم على موقع على شبكة الانترنت.
الأفكار النهائية
إدارة الوجهة هي العمل الجماعي. إنها شعوذة العلاقات والعروض الترويجية والأحداث والبيانات. إن القيام بذلك باستخدام جداول البيانات أمر مرهق. المنصات الحديثة تجعلها أكثر سلاسة.
يصبح النظام الصحيح هو المقر الرقمي الخاص بك. يقوم بتخزين جهات الاتصال. يتتبع الفرص. حملات المشاركة يولد رؤى.
ابدأ بأهداف واضحة. عرض بعض المنصات. اسأل الشركاء عما يحتاجون إليه. ثم اختر الحل الذي يناسب مجتمعك بشكل أفضل.
في السياحة، الاتصال هو كل شيء. وتساعدك المنصة المناسبة على بناء تلك الاتصالات كل يوم.
