إن متابعة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت يمكن أن تشعرك بمطاردة قصاصات الورق في مهب الريح. التعليقات تطير عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تظهر المراجعات على المدونات. إخفاء الإشارات في المنتديات والمواقع الإخبارية. إنه كثير.

وهنا يأتي دور أدوات الاستماع الاجتماعي. فهي تجمع تلك المحادثات المتفرقة وتقدمها إليك في لوحة تحكم واحدة أنيقة. سهل. منظمة. قابل للتنفيذ.

تلدر: إذا كنت تريد أدوات مثل Brand24، فلديك خيارات ممتازة. تساعدك كل من Talkwalker وMention وMeltwater وAwario وSprout Social على تتبع الإشارات عبر الإنترنت وتحليل المحادثات. يقدم كل واحد منها نقاط قوة مختلفة، بدءًا من التحليلات العميقة وحتى المراقبة الملائمة للميزانية. يعتمد الاختيار الأفضل على حجم عملك وأهدافك وميزانيتك.

دعونا نستكشف خمسة بدائل رائعة لـBrand24. بسيط. واضح. لا زغب.

لماذا نستخدم أداة الاستماع الاجتماعي؟

قبل أن ننتقل إلى القائمة، دعونا نجيب على شيء مهم.

لماذا يعتبر الاستماع الاجتماعي مهمًا؟

• تتبع إشارات العلامة التجارية. اعرف عندما يتحدث شخص ما عنك.
• إدارة السمعة. الرد قبل أن تنمو القضايا.
• ابحث عن المؤثرين. اكتشف من يقود المحادثات.
• تحليل المشاعر. معرفة ما إذا كان الناس يشعرون بالإيجابية أو السلبية.
• مراقبة المنافسين. تعلم من الآخرين في مساحتك الخاصة.

وبدون أداة، يصبح هذا الأمر ساحقًا. مع الأداة، تصبح استراتيجية.

1. المتكلم

الأفضل لـ: العلامات التجارية للمؤسسات والتحليلات العميقة

Talkwalker قوي. قوية جدا.

يراقب الملايين من المصادر. وسائل التواصل الاجتماعي. مدونات. المنتديات. مواقع الأخبار. وحتى التلفاز والراديو في بعض الأحيان.

ما الذي يجعلها تبرز؟ محرك التحليلات القوي.

الميزات الرئيسية:

• تحليل المشاعر المتقدم المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• تقنية التعرف على الصور
• تنبيهات في الوقت الحقيقي
• المقارنة المرجعية التنافسية
• لوحات المعلومات المخصصة

ميزة التعرف على الصور مثيرة للإعجاب. يمكنه اكتشاف شعارك في الصور. حتى لو لم يتم وضع علامة على علامتك التجارية.

وهذا يعني أنك ترى الإشارات التي قد يفوتها الآخرون.

ولكن هناك صيد. تم بناؤه أكثر للشركات الكبيرة. التسعير يعكس ذلك.

إذا كنت تدير علامة تجارية عالمية وتريد عمقًا كبيرًا في البيانات، فإن Talkwalker يعد خيارًا قويًا.

2. أذكر

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة

الذكر نظيف. سهل. ودي.

يمكنك تتبع أسماء العلامات التجارية والمنافسين والكلمات الرئيسية عبر الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.

إنه شعور بسيط، لكنه فعال.

الميزات الرئيسية:

• مراقبة في الوقت الحقيقي
• جدولة وسائل الاعلام الاجتماعية
• تحليل المشاعر
• تتبع المنافس
• تنبيهات مخصصة

زائد واحد كبير؟ يمكنك أيضًا نشر المحتوى مباشرةً من المنصة. وهذا يجعلها مزيجًا من الاستماع والإدارة الاجتماعية.

بالنسبة لفرق التسويق التي تريد شيئًا سهل التعلم، فإن Mention يعمل بشكل جيد.

قد لا يكون لديه تحليلات على مستوى المؤسسة مثل Talkwalker. ولكن بالنسبة للعديد من الشركات، فهذا أكثر من كافٍ.

3. المياه الذائبة

الأفضل لـ: مراقبة وسائل الإعلام وفرق العلاقات العامة

Meltwater يتألق في الذكاء الإعلامي.

إذا كان تركيزك منصبًا على العلاقات العامة والصحفيين والتغطية الإخبارية، فهذه الأداة ممتازة.

الميزات الرئيسية:

• مراقبة وسائل الإعلام العالمية
• قاعدة بيانات توعية العلاقات العامة
• أدوات الاستماع الاجتماعية
• التقارير المتقدمة
• تحليل الاتجاه

يوفر Meltwater إمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات صحفية كبيرة. وهذا مفيد لحملات التوعية بالعلاقات العامة.

كما يوفر أدوات إعداد تقارير قوية. يمكنك بناء تقارير مفصلة للعملاء أو المديرين التنفيذيين.

مثل Talkwalker، غالبًا ما تستهدف Meltwater الشركات الكبرى. العلامات التجارية الصغيرة قد تجدها باهظة الثمن.

ولكن إذا كان التعرض لوسائل الإعلام هو هدفك الرئيسي، فإن Meltwater يستحق النظر إليه.

4. أواريو

الأفضل لـ: الشركات والشركات الناشئة ذات الميزانية المحدودة

يعد Awario بديلاً قويًا لـ Brand24. خاصة بالنسبة للفرق الصغيرة.

فهو يتتبع الإشارات في الوقت الفعلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات والمواقع الإخبارية.

كما أن لديها بحث منطقي. وهذا يعني أنه يمكنك إنشاء استعلامات بحث مفصلة للحصول على نتائج أفضل.

الميزات الرئيسية:

• تتبع الإشارة في الوقت الحقيقي
• استعلامات البحث المنطقية
• تحليل المشاعر
• تحديد المؤثر
• مراقبة توليد العملاء المحتملين

ميزة توليد العملاء المحتملين مثيرة للاهتمام. يمكنك تتبع عبارات مثل “البحث عن توصيات” في مجال تخصصك.

تخيل أن شخصًا ما ينشر: “أبحث عن أداة جيدة لإدارة علاقات العملاء”.

ترى ذلك. أنت تستجيب. هذا قوي.

يقدم Awario قيمة جيدة مقابل السعر. قد لا يحتوي على ميزات مؤسسية عميقة للغاية. لكن بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، فهو يغطي الأساسيات جيدًا.

5. تنبت الاجتماعية

الأفضل لـ: إدارة الوسائط الاجتماعية الشاملة

Sprout Social هو أكثر من مجرد الاستماع.

فهو يجمع بين النشر والمشاركة والتحليلات والمراقبة في منصة واحدة.

الميزات الرئيسية:

• البريد الوارد الذكي للمشاركة
• أدوات الاستماع الاجتماعية
• جدولة ما بعد
• ميزات التعاون الجماعي
• تقارير الأداء التفصيلية

تتيح لك ميزة الاستماع الاجتماعي تتبع علامات التصنيف والكلمات الرئيسية وإشارات العلامة التجارية.

لكن القوة الحقيقية تكمن في سير العمل.

يمكن للفرق تعيين الرسائل. تتبع الردود. إدارة الحملات. كل ذلك داخل نظام واحد.

إنه مثالي لفرق التسويق التي تريد الهيكلة والتنظيم.

يمكن أن يكون السعر أعلى من بعض أدوات الاستماع المستقلة. لكنك تحصل على مجموعة كاملة من وسائل التواصل الاجتماعي في المقابل.

مخطط المقارنة

كيفية اختيار الأداة المناسبة

لا تزال غير متأكد؟ دعونا نبسط الأمر.

اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• ما هي ميزانيتي؟
• هل أحتاج إلى مراقبة أساسية أو تحليلات عميقة؟
• هل أركز على العلاقات العامة أو التسويق أو دعم العملاء؟
• ما هو حجم فريقي؟
• هل أحتاج إلى أدوات النشر أيضًا؟

إذا كنت شركة ناشئة، فقد يكون Awario أو Mention مثاليين.

إذا كنت تدير علامة تجارية عالمية، فقد يكون Talkwalker أو Meltwater مناسبين بشكل أفضل.

إذا كنت تريد كل شيء في منصة واحدة، فإن Sprout Social قوي.

الأداة “الأفضل” هي تلك التي تناسب أهدافك. ليست الأغلى. ليس الأكثر تقدما. فقط المناسب المناسب.

الأفكار النهائية

المحادثات عبر الإنترنت تتحرك بسرعة. سريع جدًا.

تغريدة واحدة يمكن أن تؤثر على الآلاف. يمكن أن تنتشر المراجعة السيئة بسرعة. لكن العميل السعيد يمكن أن يصبح أعلى مناصر لك.

الاستماع الاجتماعي يمنحك الوعي. الوعي يمنحك القوة.

براند 24 ممتاز. لكنه ليس الخيار الوحيد.

يقدم Talkwalker ذكاءً عميقًا. الذكر يبقي الأمور بسيطة. تعمل شركة Meltwater على تمكين فرق العلاقات العامة. يقدم Awario قيمة قوية. تجمع Sprout Social كل شيء تحت سقف واحد.

اختر بحكمة.

لأنه عندما تستمع حقًا، فإنك لا تتتبع الإشارات فقط.

أنت تبني العلاقات.

وهذا هو ما ينمو العلامة التجارية حقًا.