هناك عدد قليل من الشركات التي تجعل من الصعب الاشتراك في خدماتها. في الواقع، كثيرون يشقون طريقهم أيضاً سهل التسجيل، ويقدم تجارب مجانية وخصومات وامتيازات جذابة أخرى للعملاء المحتملين. ومع ذلك، ما حقًا الوضيع هو عندما تجعل تلك الشركات نفسها من المستحيل تقريبًا إلغاء عضويتك.
هذا ليس مجرد رأيي. توافق لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على أنه إذا كانت الشركة تقدم طريقة واحدة للتسجيل في إحدى الخدمات، فيجب عليها تقديم نفس الطريقة للإلغاء أيضًا. لا ينبغي أن تكون قادرًا على الاشتراك في منصة بمجرد نقرات قليلة، ولكن بعد ذلك يتعين عليك الجلوس على الهاتف لساعات بينما يحاول مندوب المبيعات إقناعك بالبقاء. ذلك خطأ.
تستخدم الكثير من الشركات هذا التكتيك في الولايات المتحدة، وخاصة وكالات الأنباء والناشرين. بحسب معهد الصحافة الأميركي، قدم 41% فقط من الناشرين الذين شملهم الاستطلاع طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك عبر الإنترنت. صحيفة نيويورك تايمز مذنبة بهذه الممارسة، كما هو الحال مع الكثير من الصحف المحلية والوطنية في جميع أنحاء العالم.
لحسن الحظ، الزمن يتغير. لجنة التجارة الفيدرالية أعلن العام الماضي سيكون بمثابة تضييق الخناق على الشركات التي تجعل إلغاء خدماتها أكثر صعوبة من الاشتراك فيها. وكما يقول صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية:
يوضح بيان سياسة التنفيذ اليوم أن خداع المستهلكين للاشتراك في برامج الاشتراك أو محاصرةهم عندما يحاولون الإلغاء يعد أمرًا مخالفًا للقانون… ويجب على الشركات التي تنشر الأنماط المظلمة والحيل القذرة الأخرى أن تنتبه.
بهذا الإعلان، توضح لجنة التجارة الفيدرالية أنه يجب على الشركات الالتزام بثلاث ركائز:
اجعل جميع المعلومات المالية ذات الصلة واضحة، مثل التكلفة الإجمالية للمنتج الذي يتم بيعه والمواعيد النهائية للإلغاء المعمول بها قبل أن يتم تحصيل الرسوم من العميل.
تأكد من أن العميل قد أعطى موافقته قبل فرض رسوم عليه مقابل الخدمة المذكورة.
الأهم من هذا المقال هو أنه يجب على الشركات أن تمنح العملاء خطوات إلغاء سهلة وبسيطة. يجب أن تكون طرق الإلغاء بنفس سهولة الطرق المستخدمة للتسجيل في المنتج.
حتى مع وجود هذه القواعد، لا تزال الكثير من الشركات تستخدم أساليب خادعة لتجعل من الصعب إلغاء الخدمات. عندما تصادف هذا النوع من السلوك، يمكنك أن تفعل شيئًا حيال ذلك: قم بإبلاغ الشركة إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).
للقيام بذلك، توجه إلى https://reportfraud.ftc.gov/#/ وملء التقرير. بعد أن تفعل، ولن تتم مشاركتها مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) فقط، ولكن أيضًا مع أكثر من 3000 من منفذي القانون في جميع أنحاء البلاد.
ومن السابق لأوانه تحديد مدى سرعة أو فعالية هذه التقارير في تغيير سلوك الشركات. ومن غير الواضح أيضًا ما إذا كانت لجنة التجارة الفيدرالية ستستهدف صناعات معينة بينما تترك صناعات أخرى بمفردها. يعتبر الناشرون مخالفين واضحين هنا، ولكن الأمر كذلك بالنسبة للعديد من صالات الألعاب الرياضية، التي تقدم حزم تسجيل سهلة بينما تحاصر العملاء في عضويات لا يمكنهم إلغاؤها. نأمل أن تسهل لجنة التجارة الفيدرالية عملية الإلغاء الجميع أنواع الاشتراكات والعضويات مثل هذه، مما يجبر الشركات على البحث عن اشتراكات أخرى (ربما أخلاقية) طرق للحفاظ على العملاء على متن الطائرة.
