تتزايد التجارة الرقمية ، مما يؤثر على مختلف القنوات والأجهزة والقطاعات والأسواق. من ناحية أخرى ، غالبًا ما تتم معالجة معاملات B2C أثناء مناقشة التجارة الإلكترونية. بمعنى آخر ، المؤسسات التي تلبي احتياجات عامة الناس.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة بين الشركات ، فمن الأهمية بمكان فهم اهتمامات ومتطلبات العملاء التجاريين.

هناك شيء آخر مهم لعملك وهو موقع الويب أيضًا. تجعل منصة WPMU DEV الكل في واحد من السهل على أي شخص إنشاء مواقع الويب وإدارتها وبيعها. يمكنك الحصول على خصم 20٪ على أي من خططهم، بما في ذلك نسخة تجريبية مجانية.

لقد أتيت إلى الموقع الصحيح إذا تساءلت يومًا عن ذلك ما هي التجارة بين الشركات وماذا تعني؟

ما هي التجارة الإلكترونية بين الشركات؟ جملة أم تعبير؟

تحدث معاملة B2B (B2B) بين شركتين عبر الإنترنت. بمعنى آخر ، تحدث التجارة بين الشركات عندما تبيع إحدى المؤسسات سلعًا أو خدمات إلى مؤسسة أخرى – عميلها. كما هو الحال مع أي نوع مختلف من الأعمال التجارية ، تأتي مؤسسات B2B بأشكال وأحجام ودرجات مختلفة من التطور. تنطبق على مجموعة متنوعة من الصناعات وأنواع الشركات ، مثل المحاسبة والخدمات القانونية والتصنيع والتجزئة.

بينما ندرك جميعًا أن حجم قطاع التجارة الرقمية بين الشركات والمؤسسات يبلغ ستة أضعاف حجم سوق B2C ، إلا أن الكثير من الناس يجهلون ذلك. يعتمد عدد متزايد من المشترين من الشركات المحلية والدولية على الإنترنت لشراء الراحة والسرعة والبساطة. سيزداد الطلب على حلول التجارة الإلكترونية بين الشركات مع زيادة الضغط على بائعي B2B التقليديين لتطوير موقع للتجارة الإلكترونية.

هل حدث تغيير في التجارة الإلكترونية بين الشركات؟

ستستمر التكنولوجيا في لعب دور متزايد في تفاعلات B2B كلما تقدمت. نتيجة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت ، تضطر الشركات إلى التركيز على تبسيط العمليات الداخلية وتعزيز تجربة المستخدم وسهولة الاستخدام وبساطة الاستخدام. من المتوقع ظهور العديد من الاتجاهات الموضحة أدناه في التجارة الإلكترونية خلال السنوات الخمس إلى العشر القادمة.

إضفاء الطابع الشخصي

يطلب المستهلكون ، وخاصة عملاء الشركات ، مجموعة متنوعة من الأشياء. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد كبير من الاعتبارات الإضافية للمشترين B2B. يحتاج أصحاب المصلحة المتعددين ودورات المبيعات الأطول إلى درجة أعلى من التخصيص – وسيظل هذا هو الحال.

يستجيب العديد من العملاء فقط للرسائل المخصصة ، والعديد من مشتري B2B على استعداد لدفع علاوة مقابل لمسة شخصية. يمكن القيام بذلك باستخدام المنتجات والسعر والعروض الترويجية وإجراءات الخروج والاتصالات التسويقية.

الواقع الافتراضي والواقع المعزز مجتمعان

إذا كانت التجارب الغامرة ضرورية لتسويق التجارة الإلكترونية بين الشركات ، والواقع الافتراضي (VR) والمعزز ، فقد تساعد تقنيات الواقع (AR). قد يحتاج تجار B2B المحددين إلى اختبار العناصر المعقدة واعتمادها ، مثل مكونات الاستبدال أو التصميمات المخصصة.

المحادثات في الأعمال

في عام 2021 ، سيمتلك ثلاثة ملايين شخص في الولايات المتحدة جهازًا يتم تنشيطه صوتيًا مقارنة بعام 2020. وقد يستفيد كل من الوافدين الجدد والموردين الحاليين من هذه الفرصة لتحسين تجربة العملاء من خلال إعادة شراء المنتجات التي تم شراؤها مسبقًا.

على عكس تطبيقات الهاتف المحمول التقليدية ، تعمل تطبيقات الويب التقدمية (PWAs) بالكامل داخل متصفح الويب. أصبح هذا أكثر انتشارًا ليس فقط في الخدمات عبر الإنترنت ولكن أيضًا في التجارة الإلكترونية. يسهل العثور على المتاجر التي تستخدم تقنيات تدعم PWA وتحويلها بمعدل أكبر.

إنترنت الأشياء و الذكاء الاصطناعي تستمر تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في التأثير على التجارة الإلكترونية بين الشركات. قد يساعد التشخيص الدقيق للتداعيات والتوصيات المتوقعة لأفضل مسار عمل الجميع على النجاح ، من الموردين إلى المديرين إلى مندوبي التسويق إلى المستهلكين.

ما هي الاختلافات بين B2B و B2C؟

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية B2B و B2C ، فمن الأهمية بمكان أن نفهم لمن نبيع. إذا كنت تاجر تجزئة من شركة إلى مستهلك مثل Nordstrom أو Walmart ، فإن تجربتك عبر الإنترنت دائمًا تطابق تجربتك في المتجر.

تصبح الأمور أكثر تعقيدًا عندما يتعلق الأمر بمبيعات B2B. يأتي عملاء B2B في مختلف الصناعات والقطاعات ، ولكل منها مجموعة من التوقعات وإجراءات الشراء الخاصة بها. يمكنك البيع للمؤسسات الطبية الخاصة والعيادات الصحية التي تمولها الحكومة باعتبارها موزعًا منفردًا للمستلزمات الطبية. يجوز لبائع التجزئة أو الموزع الذي يبيع مباشرة إلى المستهلكين الشراء من خلال شركة تأجير المعدات ، والتي تبيع بعد ذلك إلى بائع تجزئة أو موزع يبيع مباشرة إلى الشركات.

لكل من عملاء B2C و B2B ، يعد التخصيص وسهولة الاستخدام والتنقل عناصر مهمة. الإيفاء والشحن والدفع والتطورات التكنولوجية الأخرى تعيد تعريف تجربة المستهلك لكلا النوعين من المستهلكين. تتميز التجارة الإلكترونية B2B عن التجارة الإلكترونية B2C بالخصائص التالية:

ازدادت عمليات الشراء بشكل متكرر

على عكس التجارة الإلكترونية بين B2C ، حيث يقوم العملاء بعمليات شراء دافعة ، فإن معاملات B2B أكثر تعقيدًا وتستغرق وقتًا طويلاً. غالبًا ما يكون لدى بائعي B2B عدد أقل من العملاء المتوقعين وعدد أكبر من العقود والتقديرات وأوامر الشراء. تحتاج الشركات إلى موردين موثوقين لضمان الاتساق والكفاءة في شراء عملائهم.

افترض أننا نناقش خط تجميع الآلة. يتم إبرام اتفاقية شراء مع أحد الموردين للحصول على عدد متفق عليه من المكونات من الشركة المصنعة كل عام. عندما يتم إبرام مثل هذه الاتفاقات ، تزداد ثقة المشتري.

يتم تعديل المنتجات والأسعار لتلبية احتياجات المستهلك

في حين أن التخصيص مفيد في B2C ، يجب أن تعمل B2B بشكل جيد. يعتمد نجاح المشترين من الشركات على كتالوجات المنتجات المخصصة وقوائم الأسعار ، وإجراءات عروض الأسعار والتفاوض على العقود ، وبدائل الدفع والتسليم المناسبة. بالإضافة إلى ذلك ، يتوقعون الحصول على خصومات خاصة على مجموعة متنوعة من الأشياء.

يجب على بائعي B2B المعينين مراعاة المتغيرات الخارجية عند تحديد مبيعات B2B وأسعارها. على سبيل المثال ، قد يبدأ الموزع بالأسعار المحددة من قبل الشركة المصنعة ثم يغيرها ديناميكيًا بناءً على عوامل مثل الموقع والحجم والمعايير الأخرى التي تم التفاوض عليها مسبقًا للموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة.

حسابات ومسؤوليات الأعمال

على عكس مستهلكي B2C ، قد يكون لعملاء B2B الذين يشترون من مزود واحد متطلبات مميزة إلى حد ما. هناك العديد من الأمثلة على العمليات المنعزلة في المؤسسات الكبيرة ، على سبيل المثال ، الإدارات المتعددة لشركة كبيرة. يجب على بائعي B2B تقسيم عملياتهم إلى العديد من العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية ، ولكل منها متجر إلكتروني ذكي خاص به يركز على B2B.

ضع في اعتبارك عملًا يتلقى مجموعة متنوعة من الطلبات ، من حيث العدد وقيمتها بالدولار. يُسمح بالمشتريات من قبل المشترين المبتدئين ، ولكن بحد أقصى مبلغ معين. إنهم يريدون أن يتم إعلامهم برفع أعلى عندما يتجاوز الأمر حدًا معينًا.

ما الفوائد التي يمكن أن تتوقعها من التجارة الإلكترونية بين الشركات؟

ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟ تمكّن التجارة الإلكترونية الشركات من تداول البيانات والمنتجات والخدمات. بصرف النظر عن الفوائد الواضحة لكونك على الإنترنت ، قد تساعدك التجارة الإلكترونية بين الشركات في الحصول على فهم أعمق لعملائك واحتياجاتهم.

يساهم في نمو أسواق جديدة ، ويعزز إنتاجية الموظفين ، ويحفز المستهلكين الحاليين لإجراء المزيد من عمليات الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن شركات B2B الممكّنة للتجارة الإلكترونية أكثر كفاءة ، وتطلب المزيد من مورديها ، وتعتمد على البيانات الفعلية لدفع خيارات الأعمال التي تساعدها في الحفاظ على ريادتها في السوق.

يمكن استخدام العديد من الطرق والمواقع الإلكترونية لتسويق المنتجات والخدمات

تتطلب الثورة الرقمية من الشركات تقديم تجارب ملائمة لمحركات البحث وشاملة وجاهزة للهاتف المحمول يمكن التعرف عليها بسهولة ويمكن الوصول إليها. تسعى العديد من المنظمات في قطاع B2B جاهدة للنمو إلى مناطق جديدة من خلال إنشاء مواقع ويب جديدة ذات علامات تجارية بلغات وعملات متعددة واختيار الخيارات ذات الصلة بمواقع محددة.

يمكن أن تساهم إجراءات الطلب في نمو المبيعات

الإدارة الآلية للوثائق والاتفاقيات وعمليات الدفع ممكنة مع التجارة الإلكترونية بين الشركات. وبالتالي ، فإن تجربة عملاء B2B متسقة ، وقد يؤدي عدد أقل من الأخطاء البشرية إلى خسارة الدخل.