لقد سألني أحد زملائي في المنزل بسؤال غريب في نهاية هذا الأسبوع: لم يعد يتم تحميل Netflix، الذي كان يعمل بشكل جيد في السابق على جهاز التلفزيون الخاص به. كل شيء آخر يتعلق بالتلفزيون كان يعمل بشكل جيد، لكن Netflix استمر في التنقل بين محاولات الاتصال، والتي تخللتها أخطاء “tvq-rnd-100” التي لا نهاية لها.

هناك بعض الحيل التي يمكنك استخدامها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في مثل هذه الحالات، والتي نأمل أن تعيدك إلى شق طريقك خلال قائمة الانتظار أو جدولة ساعتك التالية.

تجنب مواقع SEO المخادعة التي لا تقدم نصائح رائعة

للبدء، قاوم الرغبة في تفريغ رمز الخطأ في محرك البحث وانقر على النتيجة الأولى. هذا يبدو مثل أولاً الخطوة التي يجب عليك اتخاذها، ولكن اسمعني. هناك عدد كبير جدًا من مواقع الويب التي تقدم نصائح عامة وغير ذات صلة في كثير من الأحيان تستهدف رموز خطأ محددة. من المحتمل أن تنقر على أحدها، كما فعلت، لأنك ستحتاج إلى إجابات كما أن لعبة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بهم قوية. وعندما تقرأ نسختهم غير المصاغة بعناية، ستبدأ في الشعور وكأنك تعرضت للخداع – أو ما هو أسوأ من ذلك، ستجرب نصائحهم وربما تذهب أيضًا بعيد من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، إنشاء المزيد من العمل لنفسك لإصلاح ما قمت به.

ستتمكن من التعرف على هذه المواقع من خلال نسختها العامة وغير الملائمة و مه تصميم. ستبدو نموذجية بشكل لا يصدق في أوصافها، وستستخدم صورًا عامة لتوضيح مشكلتك، وستقدم نفس النوع من النصائح الجاهزة التي ربما يمكنك أن تتوصل إليها بنفسك: حاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى، على سبيل المثال.

هذا لا يعني أن هذا هو سيء نصيحة؛ قد لا يكون الأمر محددًا جدًا للخطأ الذي تراه، ومن الأفضل أن تقضي وقتك في البحث بشكل أعمق قليلاً لمعرفة ما إذا كانت هناك بعض الخطوات الفعلية التي تم التحقق منها والتي اتخذها الآخرون لحل مشكلتك.

حاول بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية

قبل أن تقوم حتى باستشارة الإنترنت والقفز إلى جحر الأرانب بالنصائح، يجب عليك تجربة بعض الأساليب لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تشغيل Netflix وتشغيله بنفسك. أولاً، تأكد – كما فعلت أنا – من أن اتصال التلفزيون الخاص بك يعمل بشكل جيد. هل يمكنك تحميل تطبيقات أخرى؟ هل تتدفق من خدمات أخرى؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت من المحتمل لا تواجه مشكلة في اتصال wifi أو ethernet الخاص بك.

ابدأ بالخدعة البسيطة المتمثلة في إعادة تشغيل أي جهاز بث للوسائط تستخدمه للوصول إلى Netflix. إذا لم ينجح ذلك، فحاول إعادة تشغيل شبكتك المنزلية عبر جهاز التوجيه الخاص بك (في حالة حدوث ذلك). بعد ذلك، تحقق من تحديثات الجهاز وتحديثات التطبيقات. هل هناك أي شيء جديد يمكنك تثبيته قد يحل هذه المشكلة؟ هل يؤدي التثبيت المعلق إلى إفساد اتصالك بطريقة أو بأخرى؟

يمكنك محاولة تسجيل الخروج من Netflix وتسجيل الدخول مرة أخرى، لكنني لا أعتقد أن هذا سيؤدي عادةً إلى إصلاح خطأ في الاتصال. بدلاً من ذلك، انتقل إلى إعدادات التطبيق، وإذا كان جهاز بث الوسائط الخاص بك يسمح بذلك، فامسح بيانات التطبيق وذاكرة التخزين المؤقت. سيؤدي هذا بالطبع إلى تسجيل خروجك، لذا تأكد من أن لديك معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بك في وضع الاستعداد (خاصة إذا كان حساب Netflix الذي تستخدمه ليس خاصًا بك، غمزة غمزة).

قم بمسح تطبيق Netflix واستعادته، ولكن ليس جهاز بث الوسائط الخاص بك

ما نجح في النهاية بالنسبة لي لتشغيل Netflix على تلفزيون زميلتي في المنزل هو إلغاء تثبيت تطبيق Netflix، والانتظار لمدة دقيقة أو نحو ذلك، ثم إعادة تثبيته. وبمجرد أن قمت بتسجيل الدخول مرة أخرى، عمل البث دون أي عوائق. إنه زر الإصلاحات الكلاسيكي “اضغط على إعادة الضبط”، وهو أسلوب أفكر في الارتقاء به إلى أعلى في قائمة “أساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها النموذجية”. ترددي الوحيد في القيام بذلك هو أنني أكره كتابة معلومات تسجيل الدخول – خاصة كلمات المرور المعقدة – باستخدام جهاز التحكم عن بعد الخاص بالتلفزيون.

ومع ذلك، أنصحك أن تفعل لا قم بإعادة ضبط جهاز بث الوسائط أو التلفزيون الذكي على إعدادات المصنع حتى تستنفد جميع الخيارات الأخرى. يجب اعتباره الملاذ الأخير، وهو ما يعيدني إلى نقطتي الأولية: مواقع استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة التي تعمل على تحسين محركات البحث (SEO) لخدمتك الإعلانية، سيكون لها دائمًا “إعادة ضبط المصنع” كأحد الخيارات في قائمتها. وبما أنهم يقدمون لك نصائح عامة، فقد تميل إلى تنفيذ هذه الخطوة قبل لقد استنفدت الخيارات الأخرى. لا. من الصعب جدًا إعداد جهاز دفق الوسائط بالكامل مرة أخرى – بما في ذلك إعادة تنزيل جميع تطبيقاتك – وقد لا يؤدي ذلك إلى حل المشكلة حتى إذا كان الخطأ غريبًا بدرجة كافية أو، على سبيل المثال، يتعلق بتحديث حديث للتطبيق.

كيفية إصلاح المشاكل التقنية لعائلتك دون أن تصاب بالجنون

اقرأ أكثر

تعلم من الآخرين الذين واجهوا نفس المشكلة

قل ما شئت بشأن Reddit أو Twitter أو أي من المجتمعات الأخرى المترامية الأطراف حيث يتسكع الأشخاص ويشكون، ويساعدون بعضهم البعض في حل مشكلاتهم التقنية المتنوعة. تعد المنتديات عبر الإنترنت وخدمات الوسائط الاجتماعية ذات قيمة كبيرة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، نظرًا لأن الاحتمالات كبيرة حيث يمكنك العثور على شخص (أو الكثير من الأشخاص) لديهم نفس المشكلة مثلك.

يمكنك تعلم الكثير من خلال قراءة تجارب الأشخاص الآخرين مع مشكلتك، بما في ذلك نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي نجحت أو لم تنجح بالتأكيد. لا أستبعد هذا الأخير تمامًا؛ فقط قم بتخفيض أولويتهم في قائمتك. وبالمثل، لا تنزعج إذا كان الشيء الذي نجح مع شخص ما لم ينجح معك في النهاية. ولهذا السبب يطلق عليه “استكشاف الأخطاء وإصلاحها”.

لا يمكنني إحصاء عدد المرات التي وجد فيها شخص لديه خبرة كبيرة في التعامل مع مشكلة تقنية إعدادًا غريبًا أو إصلاحًا لم يفكر فيه والذي ينقذ الموقف. أنا أثق بمجتمع المستخدمين أكثر من ثقتي بالخدمات قنوات دعم العملاء الرسمية; استشر زملائك المهووسين كأحد أساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة، وسوف يخدمك ذلك جيدًا.

يمكنك أيضًا اللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومنتديات الويب لمعرفة ما إذا كان الخطأ الذي تواجهه منتشرًا على نطاق واسع أو شيئًا يؤثر عليك فقط، مما قد يساعدك في تحديد ما إذا كنت يحتاج لاستكشاف أخطاء أي شيء وإصلاحها في المقام الأول. إذا كانت Netflix تعرض رمز خطأ للعديد من الأشخاص، أو للعديد من مالكي جهاز بث الوسائط نفسه الذي تستخدمه، فقد لا يكون هناك أي شيء يمكنك القيام به لإصلاحه الآن.

قم بحل مشكلات Windows 10 تلقائيًا باستخدام ميزة “استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموصى بها” الجديدة

اقرأ أكثر

المشكلة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

عندما تواجه مشكلة فنية لا يمكنك حلها تمامًا، فقد تبدأ في تجربة مجموعة من الإصلاحات العشوائية لمعرفة ما يلتصق بالحائط، بما في ذلك تدمير جهازك وإعداده من الصفر. قد تميل أيضًا إلى رمي جهازك، إذا كان قديمًا بدرجة كافية، واستبداله بجهاز أحدث.

بدلا من ذلك، تنفس. خذ لحظة. يٌقيِّم. ابدأ في الانتقال من خلال تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الأسهل إلى الأكثر صعوبة/إزعاجًا. وأثناء قيامك بذلك، بحث.

هذه هي الطريقة التي أميل بها إلى التعامل مع معظم المشكلات التقنية، ويدهشني دائمًا عدد الأشخاص الذين لا يعرفون ذلك كيف لبدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إنهم فقط يتنهدون ويستسلمون وينتظرون أن يكشف الإصلاح عن نفسه، كما لو أن أجهزتهم تعرف أن هناك خطأ ما وأرسلت رسالة صامتة إلى آلهة التكنولوجيا طلبًا للمساعدة. من المؤكد أن هذا ينجح في بعض الحالات، ولكن في معظم الأحيان، يكون الإصلاح على عاتقك. تجنب الإجابات السيئة، وجرب الأساسيات ثم تواصل لمعرفة ما نجح أو لم ينجح مع الآخرين. هناك احتمالات جيدة بأن تجد الحل الذي استعصى عليك في البداية.