تم تسمية ميزة “التحدث إلى ممثل مباشر” الجديدة من Google على نحو مناسب، إن لم تكن مليئة بالألفاظ بعض الشيء. إنه يهدف بالفعل إلى مساعدتك في التحدث إلى ممثل مباشر من خلال التعامل مع شاشات الاتصال الآلية نيابة عنك – لا مزيد من الخوض في القوائم التي لا نهاية لها، أو الصراخ “ممثل” حتى تسمع إنسانًا حقيقيًا على الطرف الآخر.

وإليك كيفية العمل: عند البحث عن نشاط تجاري مشارك على Google، سترى بطاقة “التحدث إلى ممثل مباشر” الجديدة، والتي تشرح كيف ستتصل Google بالنشاط التجاري نيابةً عنك وتنتظر حتى يكون هناك مندوب مباشر لمساعدتك. يمكنك الضغط على زر طلب مكالمة، ثم ملء استبيان قصير حول سبب مكالمتك.

على سبيل المثال، لنفترض أنك بحاجة إلى الاتصال بشركة United Airlines. يمكنك أن ترى من صفحة البحث أن وقت الانتظار عادة ما يكون 50-60 مرة في هذا الوقت. يمكنك بعد ذلك الاختيار من بين الأسباب التالية لمكالمتك:

• تحديث الحجز الحالي

• قضية الأمتعة

• الرحلة الملغاة

• مسألة أخرى

• فاتني رحلتي

• تأخر الرحلة

ثم قم بإدخال رقم هاتفك، ثم اضغط على طلب المكالمة. يمكنك متابعة يومك، وعندما يكون هناك ممثل مباشر جاهز لمساعدتك في حل مشكلتك، ستتصل بك Google مرة أخرى.

ما هي الشركات المشاركة في التحدث إلى ممثل مباشر؟

وفقًا لـ Google، هذه هي الشركات التي يمكنك أن تتوقع رؤية خيار التحدث إلى ممثل مباشر لها في البحث:

• الخطوط الجوية: خطوط ألاسكا الجوية، خطوط دلتا الجوية، جيت بلو، خطوط ساوثويست الجوية، خطوط سبيريت الجوية، يونايتد إيرلاينز

• الاتصالات السلكية واللاسلكية: Assurance Wireless، Boost Mobile، Charter Communications، Cricket Wireless، Samsung

• البيع بالتجزئة: Best Buy، وCostco، وGamestop، وThe Home Depot، وWalmart

• الخدمات: ADT، DHL، Fedex، Grubhub، Instacart، Securus Technologies، Stubhub، UPS، إدارة النفايات، Zelle

• التأمين: التأمين، مزرعة الدولة

كيفية إعداد التحدث إلى ممثل مباشر

لا تعمل هذه الميزة افتراضيًا، نظرًا لأنها قيد الاختبار حاليًا في Search Labs. ومع ذلك، فهو متاح لأي شخص يستخدم Chrome أو تطبيق Google عليه دائرة الرقابة الداخلية أو ذكري المظهر.

للبدء، افتح تطبيق Google أو Chrome، ثم اختر أيقونة Search Labs (الكوب). يجب أن يكون التحدث إلى ممثل مباشر في أعلى القائمة، اعتبارًا من هذه القطعة. انقر فوق تشغيل، وبذلك تكون جاهزًا. إذا كنت تريد معرفة كيفية عمل الميزة دون الحاجة إلى البحث عن شركة بنفسك، فاضغط على تجربة مثال.