في عالم التجارة الإلكترونية، تعتبر سلة التسوق الخاصة بك بمثابة قلب متجرك. إنه المكان الذي يقرر فيه العملاء ما إذا كانوا سيكملون عملية الشراء أم سيختفون دون أن يتركوا أثراً. إذا كانت سلة التسوق الخاصة بك مليئة بالمشاكل، فكذلك مبيعاتك. دعونا نتأكد من عدم حدوث ذلك!
TLDR (طويل جدًا، لم أقرأه)
تعتبر عربة التسوق الخاصة بك لحظة أساسية في رحلة التسوق عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي التصميم السيئ أو العملية المربكة إلى إبعاد العملاء بسرعة. اجعل الأمر بسيطًا ومتوافقًا مع الأجهزة المحمولة وشفافًا. الثقة والراحة تعزز التحويلات!
1. جعل من الصعب العثور على العربة
قد يبدو هذا واضحا، ولكنك سوف تتفاجأ. إذا كان رمز سلة التسوق الخاص بك مخفيًا أو يصعب الوصول إليه، فسيشعر العملاء بالإحباط. إنهم يريدون رؤية ما اختاروه، وليس بدء مهمة بوليسية.
اجعل رمز سلة التسوق مرئيًا دائمًا في الزاوية اليمنى العليا من كل صفحة. استخدم عربة التسوق أو رمز الحقيبة الذي يعرفه الجميع. لا ينبغي لأحد أن يحتاج إلى خريطة للتحقق من سلة التسوق الخاصة بهم!
2. إجبار المستخدمين على إنشاء حساب قبل الخروج
تخيل أنك في متجر، وعلى استعداد للدفع، ويقول أمين الصندوق: “انتظر! عليك التسجيل أولاً”. كنت ستخرج، أليس كذلك؟ وهذا ما يفعله المتسوقون عبر الإنترنت أيضًا.
قم دائمًا بتقديم خدمة الدفع للضيوف. نعم، الحسابات مفيدة، ولكن دع الأشخاص يقررون ما إذا كانوا يريدون حسابًا أم لا. لا تجعل مشترياتهم رهينة.
3. تكاليف غير متوقعة عند الخروج
لا شيء يسبب التخلي عن سلة التسوق بشكل أسرع من الرسوم المفاجئة. الشحن والضرائب والرسوم الإضافية – الازدهار، ذهب العميل.
كن مقدما. يعرض التكاليف الإجمالية المقدرة في أقرب وقت ممكن. يمكنك أيضًا إضافة حاسبة الشحن في سلة التسوق.
نصيحة: تقديم الشحن المجاني إذا كان ذلك ممكنا. أو على الأقل اجعل قواعد الشحن الخاصة بك واضحة ويسهل العثور عليها.
4. عملية الدفع طويلة ومربكة
لا تجعل عملائك يقفزون عبر الأطواق. كلما كانت الخطوات أقل، كلما كان ذلك أفضل. إذا استغرق الأمر عشر نقرات لشراء قميص، فهذا يعني أن هناك خطأ ما.
التزم بـ 2-3 خطوات كحد أقصى:
- عنوان الشحن
- معلومات الدفع
- المراجعة والتأكيد
5. عدم التحسين للجوال
هذه واحدة كبيرة. إذا كانت عربة التسوق الخاصة بك لا تعمل بشكل صحيح على الهواتف، فأنت في مشكلة. أكثر من نصف إجمالي حركة التجارة الإلكترونية أصبحت الآن عبر الهاتف المحمول.
تأكد من أن عملية الدفع بأكملها متوافقة مع الجوّال. يجب أن تكون الأزرار كبيرة بما يكفي. يجب أن يكون النص قابلاً للقراءة. لا أحد يرغب في الضغط والتكبير في طريقه إلى الخروج.
6. ضعف تصميم العربة
يجب أن تكون سلة التسوق الخاصة بك نظيفة وبسيطة وسهلة الفهم. لا تفرط في تحميله بأشياء كثيرة. يؤدي وجود الكثير من الألوان أو الخطوط أو النوافذ المنبثقة إلى تشتيت انتباه الأشخاص.
اجعلها ذكية ومرتبة:
- استخدم الألوان المحايدة
- تسليط الضوء على زر “الخروج”.
- عرض صور المنتج وكمياته
- اسمح للعملاء بتحرير سلة التسوق بسهولة
7. لا توجد مؤشرات التقدم
الناس يحبون أن يعرفوا أين هم. خاصة عند الدفع. أظهر لهم الخطوة التي هم عليها.
استخدم أشرطة التقدم أو الخطوات المسماة مثل “الشحن – الدفع – تم”. وهذا يخلق شعوراً بالسيطرة ويقلل من القلق.
8. نسيان حفظ العربة
الحياة تحدث. قد تتم مقاطعة العميل. إذا عادوا في وقت لاحق، والعربة فارغة؟ وداعا بيع.
احفظ دائمًا عناصر سلة التسوق الخاصة بهم لوقت لاحق! والأفضل من ذلك، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا لطيفًا لتذكيرهم بما تركوه وراءهم (ربما مع خصم صغير لطيف).
9. عدم إظهار ميزات الأمان
يهتم المتسوقون عبر الإنترنت بالسلامة. إذا لم يروا رموزًا آمنة أو أختام ثقة أو HTTPS، فسوف يترددون في إدخال معلومات بطاقتهم.
اعرض شارات مثل “الدفع الآمن بنسبة 100%”، أو أيقونات قفل SSL، أو “ضمان استعادة الأموال”. لا يقتصر الأمر على مجرد زغب، بل إنه يبني ثقة حقيقية.
10. سوء التعامل مع الأخطاء
عندما يحدث خطأ ما في سلة التسوق أو الخروج، لا تربك عملائك أكثر. إعطاء رسائل خطأ واضحة ترشدهم إلى إصلاحها.
أمثلة:
- “الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح” بدلاً من “خطأ 404”
- “تم رفض بطاقتك، حاول استخدام بطاقة أخرى”
- “الرمز البريدي لا يتطابق مع المدينة”
ساعدهم على النجاح، ولا تتركهم في حالة تخمين.
11. لا يوجد خيار الدعم المباشر
لنفترض أن العميل أصبح مرتبكًا أو عالقًا. إذا لم يتمكنوا من التحدث مع أي شخص، فقد يستسلمون.
إضافة أيقونة الدردشة. أو على الأقل قم بتوفير معلومات اتصال يسهل العثور عليها. والأفضل من ذلك – استخدم برنامج الدردشة الآلي لتغطية الأساسيات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
12. تجاهل فرص البيع
يمكن أن تكون سلة التسوق الخاصة بك أيضًا بمثابة تعزيز للمبيعات. يمكن للوظائف الإضافية المقترحة مثل “اشترِ هذا معها” أو “قد ترغب أيضًا في…” أن ترفع متوسط قيمة طلبك.
ولكن لا تكن مزعجا! اجعلها اختيارية وذات صلة وبسيطة. لا أحد يريد إعصارًا منبثقًا عند تسجيل المغادرة.
13. لا توجد استراتيجية نية للخروج
إذا كان شخص ما على وشك مغادرة العربة، فلا تلوح له بالوداع فحسب.
تقديم حافز: خصم 10%، أو شحن مجاني، أو دفعة أخيرة مثل “لقد انتهى الأمر تقريبًا!” هذا يمكن أن يستعيدهم دون أن يكونوا انتهازيين.
14. تخطي اختبار العربة
فقط لأنه يناسبك لا يعني أنه مثالي للجميع. اختبر شكل عربة التسوق الخاصة بك ووظائفها على المتصفحات والأجهزة المختلفة.
احصل على ردود الفعل. استخدم اختبار أ/ب. جرب الخرائط الحرارية. استمر في التحسن!
15. نسيان صفحات الشكر
بعد أن يشتري العميل، لا تقل فقط “اكتمل الطلب”. تقديم رسالة شكر لطيفة. ربما تقدم خصمًا على الطلب التالي.
اعتمد على المشاعر الجيدة وحوّل المشترين الجدد إلى عملاء متكررين.
الأفكار النهائية
يجب أن تكون عربة التسوق الخاصة بك أ طريق سريع مفيد، وليس مسار عقبة. إزالة الاحتكاك. بناء الثقة. اجعل الأمر واضحًا وسلسًا طوال الطريق لقول “شكرًا لك!”.
إصلاح هذه الأخطاء الشائعة يمكن أن يحدث الفرق بين المبيعات المزدهرة والمنتجات الوحيدة. لذا، قم بتحسين عربة التسوق هذه – سيحبك عملاؤك (ونتيجة عملك النهائية) بسبب ذلك!
