ليس من المستغرب أنه بعد عام من العزلة غير المسبوقة (تذكر هذه الكلمة؟) ، كان هناك ملف زيادة كبيرة في المستخدمين الذين يبحثون عن العلاج عن بعد وتطبيقات الصحة العقلية. فيما يتعلق بزيادة الوعي بالصحة العقلية وتقليل وصمة العار المتعلقة بالصحة العقلية ، فإن المزيد من الأشخاص الذين يبحثون عن المساعدة يعد أمرًا إيجابيًا. ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي شيء تقوم بتنزيله على هاتفك ، فإن تطبيقات العلاج تأتي مع مخاوف تتعلق بالبيانات والخصوصية – وربما مخاوف أكثر من التطبيقات الأخرى ، مع مراعاة الطبيعة الحساسة لما تكشف عنه للمعالجين الافتراضيين.

العلاج القائم على النص وتطبيقات الصحة العقلية مثل Talkspace و MindDoc و (ربما الأكثر شهرة) BetterHelp ، تقدم فوائد كبيرة. عادةً ما تكون هذه التطبيقات ميسورة التكلفة وأكثر ملاءمة بالتأكيد مقارنة بالمواعيد الشخصية. لكن في عام 2020 ، مراسلو إيزابل التحقيق في “عالم غير منظم من العلاج عبر الإنترنت” مع التركيز على BetterHelp على وجه الخصوص. وبالمثل ، في وقت سابق من هذا العام ، بحث الباحثون في تقارير المستهلك معمل رقمي قام بتقييم سبعة تطبيقات علاجية شائعة ، بما في ذلك BetterHelp ، من أجل الكشف عن ما يحدث لمعلوماتك الشخصية بعد مشاركتها مع التطبيق.

تابع القراءة لمعرفة ما وجدته هذه التقارير ، حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير حول ما إذا كانت تطبيقات العلاج المستندة إلى النصوص مناسبة لك.

ما هي المعلومات التي تقول شركة BetterHelp إنها تحميها؟

تدعي شركة BetterHelp أنها تأخذ السرية على محمل الجد. إليك ما يدرجونه في ملفات أسئلة وأجوبة حول حماية الخصوصية:

• كل ما تخبر به معالجك سري.
• نحن لا نتعاون أو نعمل مع أي من شركات التأمين ، لذلك لا يلزم مشاركة أي شيء أو الإبلاغ عنه أو تقديمه معهم.
• يمكنك دائمًا النقر فوق الزر “Shred” بجوار كل رسالة أرسلتها حتى لا تظهر بعد ذلك في حسابك.
• جميع الرسائل بينك وبين معالجك مؤمنة ومشفرة بواسطة تشفير 256 بت من الدرجة المصرفية.
• يتم توزيع خوادمنا عبر عدة مراكز بيانات من المستوى 4 – AWS لتوفير الأمان والحماية الأمثل.
• يتبع نظام تشفير التصفح (SSL) أفضل الممارسات الحديثة.
• قواعد البيانات الخاصة بنا مشفرة ومختلطة بحيث تصبح عديمة الفائدة بشكل أساسي في حالة سرقتها أو استخدامها بشكل غير لائق.

قد تحصل G / O Media على عمولة[[“CommerceInsetMobile”,”Click”,”https://lifehacker.com/do-therapy-apps-really-protect-your-privacy-1847983029″]و[“ns:unique”,”CommerceInsetMobile”,”Click”,”https://lifehacker.com/do-therapy-apps-really-protect-your-privacy-1847983029″]و[“Embedded Url”,”CommerceInsetMobile”,”https://go.linkby.com/BEBCZGEA”,{“metric25”:1}]]’href = “https://go.linkby.com/BEBCZGEA” data-linktype = “[t|mod-all” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer”>30% OFFProbulin Probiotics

Help your gut help you
Settle your stomach with 30% off probiotics sitewide.

Buy at ProbulinUse the promo code Promo Code SPOOKY

Additionally, according to إريك سيلفر في eCounselling.com، يتم توفير نظام تشفير التصفح BetterHelp (SSL) بواسطة Comodo ، “الشركة الرائدة عالميًا في أمن البيانات.”

إذن ماذا يعني كل هذا بالنسبة لك؟ فضة يجادل بأن الإجراءات الموضحة أعلاه تضمن أن معلوماتك آمنة للغاية. حتى أنه يذهب ليقول إن الملفات المحفوظة على كمبيوتر المعالج في المكتب هي “تمامًا [if not more] عرضة للهجوم كمساعدة أفضل “. ومع ذلك ، أود أن أزعم أن مخاوف العديد من المستخدمين تتعلق بدرجة أقل بوصول المتسللين إلى معلوماتك المشفرة ، وأكثر من ذلك حول كيفية قيام BetterHelp نفسها بجمع معلوماتك ومشاركتها مع جهات خارجية عن عمد.

ماذا تعني سياسة الخصوصية؟

سياسات الخصوصية ليست معروفة تمامًا لوضوحها ، و أحدث سياسة تم تحديثها من BetterHelp ليست استثناء. جيف جوينثر ، معالج محترف يمر therapyden على TikTok، تم نشره مؤخرًا على نطاق واسع لاستكشاف ما وجده يمثل مشكلة في ممارسات BetterHelp. في عدة مقاطع فيديو أثناء مناقشة التطبيق ، يبحث Guenther في ادعاء الشركة أن “البيانات [BetterHelp] لا يتم استخدام المقتنيات للتسويق أو أي أغراض أخرى باستثناء ما هو محدد في سياسة الخصوصية هذه. ” يعتقد Guenther أنه يمكن إعادة صياغة هذا على أنه BetterHelp قائلاً “الطريقة التي نجمع بها البيانات لا تُستخدم للتسويق إلا عندما نستخدمها للتسويق.”

بالإضافة إلى المعلومات الديموغرافية القياسية (مثل عمرك وجنسك وموقعك) ، تندرج بعض أبرز نقاط البيانات التي تجمعها BetterHelp ضمن “نشاط الزائر. ” يتضمن هذا تكرار تسجيل المستخدمين للدخول إلى التطبيق ، والمدة التي يقضونها على الإنترنت ، وعدد الرسائل التي يتبادلونها مع معالجهم. ال تقرير ايزابل يشير إلى أنه على الرغم من أننا مشروطون بمشاركة كل فكرة رأيناها على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه ما زال يشعر بأنه “مخيف جدًا” أن تشارك BetterHelp عدد المرات التي تتحدث فيها إلى معالجك مع جهات خارجية مثل Snapchat و Pinterest – “حتى إذا كانت مغطاة بأحرف صغيرة “.

ويضيف Guenther ، حتى لو كان هذا يبدو مثل “خدع شركة التكنولوجيا العادية ، فهذا ليس أمرًا طبيعيًا في صناعة الصحة العقلية”. (تجدر الإشارة إلى أن Guenther أغلق مقاطع الفيديو الخاصة به بالتأكيد على أنه لا ينبغي لأي شخص أن يشعر “بالذنب” لاستخدامه BetterHelp ، وأن هناك معالجين “رائعين” على هذا التطبيق ؛ فهو يتعامل مع سياسات خصوصية الشركة ، وليس الأشخاص الذين يستخدمون هذه أنواع التطبيقات.)

أين تذهب معلوماتك؟

متي اشترك مراسلو Jezebel في BetterHelp من أجل مراقبة أنواع المعلومات التي جمعتها الشركة ومشاركتها ، اكتشفوا أنه – في إطار “الهدف الظاهري لتتبع سلوك المستخدم بشكل أفضل” – يتم بالفعل مشاركة معلومات المستخدمين الحساسة مع المعلنين. ردت شركة BetterHelp على Jezebel قائلة إن أساليبها كانت قياسية وأنها “عادةً ما تتجاوز بكثير جميع المتطلبات التنظيمية والأخلاقية والقانونية المعمول بها”. وهم ليسوا مخطئين: وجدت تقارير Jezebel أن BetterHelp ضمن حقوقهم القانونية لمشاركة عاداتك العلاجية مع Facebook. هذا يعني أنه حتى تتغير القوانين ، فإن المشكلة هي نفسها التي نواجهها في كل مرة “قراءة” “شروط الخدمات” لأي تطبيق: نحن نسلم معلومات حميمة لشركات التكنولوجيا التي تحمي نفسها بخط رفيع.

ماذا عن HIPAA؟

HIPAA هو قانون البيانات الصحية الفيدرالي الأساسي الذي يحمي معلوماتك – في بعض الأحيان. لسوء الحظ ، “تجاوزت الممارسات التقنية ما تم تصميم قوانين مثل HIPAA لمواجهته ، وحتى تتطور اللوائح ، فإن هذه الشركات مدين بها للمستهلكين للقيام بعمل أفضل” ، كما يقول بيل فيتزجيرالد ، باحث الخصوصية في المختبر الرقمي في CR الذي قاد أبحاث تطبيق الصحة العقلية.

أفضل مساعدة يقول على وجه التحديد أن جميع معالجيهم متوافقون مع HIPAA. يكون هذا ملحوظًا عندما تفكر في أن HIPAA لا ينطبق على الإطلاق على تطبيقات “الصحة العقلية” غير المحددة ، مثل تقارير المستهلك توضح ذلك:

لا يحمي القانون البيانات لمجرد أنها مرتبطة بصحتك. وهي تنطبق فقط على المعلومات التي تم جمعها والاحتفاظ بها من قبل “الكيانات المشمولة” ، مثل شركات التأمين ومقدمي الرعاية الصحية و “شركاء الأعمال” الذين يزودونهم بخدمات مثل الفواتير. توقع هذه الشركات اتفاقيات شركاء الأعمال التي تمنعهم من فعل أي شيء بالبيانات بخلاف مساعدة مقدمي الخدمات على إدارة أعمالهم ، ما لم يحصلوا على إذن صريح من المريض.

ومع ذلك ، وجد تحقيق Consumer Reports أن حماية HIPAA من BetterHelp تصبح ضبابية ، لا سيما عندما يرسل التطبيق البيانات إلى منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook. BetterHelp الرئيس ألون ماتاس أخبر تقارير المستهلك أن Facebook “يمكنه استخدام بيانات من تطبيقات أخرى على مستوى مجمع ، وليس على أساس فردي”. الخلاصة الرئيسية هنا هي أن شركات مثل Facebook يمكنها بسهولة أن تأخذ حقيقة أنك تستخدم تطبيقًا للصحة العقلية ثم تدمج هذه المعرفة مع نقاط البيانات الأخرى التي يجمعها التطبيق. إذا أخذناها معًا ، فمن الآمن أن نفترض أن الإعلانات التي يتم عرضها لك قد تم إعلامك بها من خلال عادات العلاج عبر الإنترنت. لذلك ، بينما تنص سياسات Facebook على عدم استخدام البيانات الحساسة مثل الأعراض الطبية للإعلانات المستهدفة ، لا تزال تطبيقات الصحة العقلية توفر مجموعة من نقاط البيانات التي يمكن اعتبارها لعبة عادلة.

اتخاذ قرار مستنير

لكي نكون منصفين ، فإن مشكلات الخصوصية المذكورة أعلاه ليست حصرية بأي حال من الأحوال لشركة BetterHelp أو أي تطبيق آخر للصحة العقلية. تشير تقارير المستهلك إلى أوجه التشابه بين خدمات الصحة العقلية وكل تطبيق نقوم بتنزيله (على وجه الخصوص ، يسلط تقريرهم الضوء على حقيقة أن كل هذه التطبيقات قم بتعيين معرفات فريدة للهواتف الذكية الفردية، والتي يمكن تتبعها ودمجها مع البيانات الأخرى للإعلان المستهدف). السؤال الذي يبقى هو ما إذا كان من الجيد أن تعمل خدمات الصحة العقلية بنفس الطريقة التي تعمل بها جميع التطبيقات الأخرى التي اعتدنا عليها في جمع بياناتنا.

الصحة العقلية شخصية بشكل لا يصدق ، وفي عالم مثالي ، لا داعي للقلق بشأن كيفية مشاركة معلوماتك وإساءة استخدامها بواسطة خدمات مثل BetterHelp. للأسف ، إلى أن تلحق القوانين واللوائح ، فإن قرارك باستخدام تطبيقات العلاج القائمة على النصوص يعود إلى فكرتك عن الموافقة المستنيرة. إذا كنت مرتاحًا بالفعل للنشر عن صحتك العقلية على Facebook مباشرةً ، فقد يكون استخدام تطبيقات الصحة العقلية أمرًا يستحق مخاطر الخصوصية بالنسبة لك. تعد خيارات العلاج عن بُعد أدوات مهمة للعديد من الأشخاص ، وفي الوقت الحالي ، لا يبدو أن مخاوف الخصوصية الخاصة بهم تعني أنه يتعين عليك تجاهلها تمامًا.

العثور على ما يناسبك

لقد غطينا سابقًا ما يجب معرفته إذا كان يمكن أن يعمل العلاج عن بعد من أجلك، إلى جانب إيجابيات وسلبيات العلاج القائم على النص (خاصة لمن يريد أن يجربها ولكن ليس مستعدًا للالتزام بالجلسات الشخصية). وأخيرًا ، إليك دليلنا إلى إيجاد المعالج المناسب لك.