في عصر المراسلة الفورية والاتصالات الرقمية ، تتحول الشركات بثبات نحو WhatsApp كقناة أساسية للتواصل مع العملاء. مع أكثر من ملياري مستخدم في جميع أنحاء العالم ، يوفر WhatsApp فرصة لا مثيل لها للمؤسسات لإشراك ودعم وتسويق جماهيرها مباشرة حيث تكون أكثر نشاطًا. ومع ذلك ، لزيادة فوائد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، تحتاج الشركات إلى الشراكة مع مزود حلول WhatsApp موثوق به – أو البائع. ولكن كيف تختار الحق لمؤسستك؟

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة مفصلة على بعض بائعي WhatsApp الرائدين المتاحين اليوم ، ومقارنتهم بواسطة سماتو التسعير، و خدمات الدعم. سواء كنت ناشئًا صغيرًا للتجارة الإلكترونية أو مؤسسة كبيرة ، سيساعد هذا الدليل في توجيهك في الاتجاه الصحيح.

لماذا تختار مزود حلول أعمال WhatsApp؟

قبل الغوص في المقارنات ، من المهم فهم دور مزود حلول الأعمال WhatsApp (BSP). تمت الموافقة رسميًا على هؤلاء البائعين من قبل Meta (سابقًا فيسبوك) لمساعدة الشركات على الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. على عكس تطبيق WhatsApp Business المعتاد ، توفر واجهة برمجة التطبيقات إمكانات محسّنة مثل الأتمتة وتكامل CRM والوصول متعدد الوكلاء.

الشراكة مع بائع WhatsApp الصحيح يضمن لك الحصول على:

• وصول API وموثوق به وموثوق
• الامتثال المحلي واستضافة البيانات
• التحليلات المتقدمة ولوحات المعلومات
• دعم العملاء والمساعدة على متن الطائرة

مقارنة بائعي WhatsApp مقارنة

1. تويليو

twilio تشتهر بحلول الاتصالات السحابية القوية. وهو يدعم مراسلة WhatsApp كجزء من نظامه البيئي الأوسع API.

• سمات: تدفقات الرسائل المخصصة ، وظائف بدون خادم ، والتكامل مع الصوت ، والرسائل القصيرة ، والبريد الإلكتروني
• التسعير: نموذج الدفع As-you-go-الرسوم لكل رسالة + رسوم قالب من meta
• يدعم: وثائق مكثفة ، فئة مجانية متاحة ، خطط دعم المؤسسات

تعتبر Twilio مثالية للمطورين أو الشركات التي تتمتع بالدهاء في التكنولوجيا التي ترغب في التخصيص العميق. ومع ذلك ، يمكن أن تكون منصةها الغنية بالميزات ساحقة للمبتدئين.

2. 360dialog

360dialog هو مزود WhatsApp API المكونات والتشغيل يركز حصريًا على WhatsApp. إنه مصمم لسهولة التنقل وغالبًا ما يتم استخدامه بواسطة منصات SaaS التي تبحث عن تكامل قابل للتطوير.

• سمات: سريع على متن الطائرة ، وصول واجهة برمجة التطبيقات المباشرة ، وقدرة العلامات البيضاء ، ولا ترميز على رسوم التعريف
• التسعير: الرسوم الشهرية المسطحة والتكلفة المنخفضة بالنسبة للمنافسين
• يدعم: نظام التذاكر عبر البريد الإلكتروني ؛ تجمع المجتمع المتاح للمطورين

إذا كنت شركة ناشئة ترغب في الحصول على خيار بأسعار معقولة وقابلة للتطوير دون الكثير من الإضافات ، فإن 360Dialog هو خيار ذكي.

3. MessageBird

MessageBird يقدم مجموعة واسعة من حلول Omnichannel ويتم وضعها كمنصة اتصال متطورة.

• سمات: Emnichannel Inbox ، AI chatbots ، إمكانيات CRM مدمجة ، أتمتة رحلة العميل
• التسعير: مستويات التسعير المخصصة بناءً على مستوى الصوت والوصول إلى الميزة
• يدعم: دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والمساعدة على متن الطائرة ، والوثائق

MessageBird هو الأنسب لمتوسط ​​الحجم للمنظمات الكبيرة التي تتطلب أدوات التسويق والأتمتة المتقدمة.

4. cm.com

cm.com هو مزود برامج سحابة عالمي يقدم كل شيء من حلول CPAAS إلى تكامل الدفع.

• سمات: إعداد حساب الأعمال تم التحقق منه ، تكامل chatbot ، صوت + مراسلة واجهة برمجة تطبيقات
• التسعير: متدرج بناءً على حجم الرسائل اليومية ؛ يتطلب اتصالًا للحصول على عرض أسعار مخصص
• يدعم: الدردشة الحية ، ودعم البريد الإلكتروني ، والتدريب على متن الطائرة

CM.com ممتاز إذا كنت تبحث عن مجموعة اتصال متنوعة مع مساحة لتنمو في الصوت والمدفوعات.

5. وات

Wati (WhatsApp Team Inbox) يركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة ، حيث تقدم منصة بسيطة ولكنها غنية بالميزات تم تصميمها على رأس واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

• سمات: دعم متعدد الوكلاء ، وربط الوارد المشترك ، و Builder chatbot ، و Zapier و Shopify Integrations
• التسعير: يبدأ من 49 دولار في الشهر ؛ لا رسوم خفية. قد تتقدم الرسوم بطلب للحصول على قوالب الرسائل
• يدعم: بريد إلكتروني ودعم الدردشة ، مكتبة كبيرة من المقالات الإرشادية وتجول الفيديو

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى التوسع بسرعة دون فرق DEV الكبيرة ، تعد Wati واحدة من أكثر المنصات السهلة للاستخدام المتاحة.

ملخص المقارنة

لتبسيط اتخاذ القرار الخاص بك ، إليك ملخص سريع لكيفية تكدس بائعي WhatsApp:

اعتبارات مهمة قبل الاختيار

قبل الانتهاء من البائع ، خذ بضع نقاط في الاعتبار:

• امتثال: هل يتعامل البائع مع البيانات وفقًا للقوانين الإقليمية مثل الناتج المحلي الإجمالي؟
• قابلية التوسع: هل ستنمو المنصة مع عملك؟
• اندماج: هل يتصل بـ CRM وأدوات التسويق والأنظمة الحالية؟
• قابلية الاستخدام: ما مدى سهولة استخدام فرقك دون الحاجة إلى مهارات تقنية واسعة النطاق؟

الحكم النهائي

لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع عندما يتعلق الأمر باختيار بائع WhatsApp. يجب أن يعتمد اختيارك على حجم عملك والموارد الفنية وأهداف اتصال العملاء.

• يختار twilio إذا كنت بحاجة إلى مرونة ولديك بالفعل موارد المطورين.
• 360dialog هو خيار ممتاز للميزانية للميزانية للمنصات الرقمية الصغيرة والموزعين.
• اختيار MessageBird إذا كان عملك يبحث عن نظام إيكولوجي متطور.
• اذهب مع cm.com إذا كنت تخطط أيضًا لدمج المدفوعات أو الخدمات الصوتية.
• وات مثالي لزراعة الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن البساطة وفعالية التكلفة.

أفضل جزء؟ أنت لست مغلقًا مع معظم البائعين. يقدم العديد من الفترات التجريبية أو ائتمانات الرسائل المجانية ، لذلك لا تتردد في اختبار بعض المنصات قبل الالتزام طويل الأجل.

مع استمرار تطور WhatsApp كقناة عليا لتواصل العملاء ، قد يكون اختيار البائع المناسب هو المفتاح لتقديم تجارب العملاء بشكل أسرع وأكثر شخصية وأكثر سارة على نطاق واسع.